Miss Bella olarak satın aldığınız ürünlerden memnuniyetinizi önemsiyoruz. Siparişlerinize ilişkin iade ve değişim taleplerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendiriyoruz.
İade Süresi
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen yasal cayma hakkı süresidir.
İade Koşulları
- Hijyen etiketi çıkarılmamış olmalıdır.
- Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve fatura/irsaliyesi eksiksiz olmalıdır.
- İade talebi sipariş numarası ile birlikte iletilmelidir.
Cayma Hakkı Dışında Kalan Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; hijyen etiketi kaldırılmış, ambalajı açılmış veya kullanılmış iç giyim ürünleri, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun değildir. Kampanya ve outlet ürünlerinde yasal haklar saklı kalmak kaydıyla ek koşullar uygulanabilir.
Süreç Nasıl İşler?
1. Talep Oluşturma
Sipariş numaranız ile birlikte 0530 990 71 63 numaralı destek hattımıza ya da WhatsApp üzerinden ulaşın. Talebinizde iade gerekçesini kısaca belirtmeniz süreci hızlandırır.
2. Kargo Gönderimi
Onaylanan taleplerde anlaşmalı kargo bilgisi sizinle paylaşılır. Ürünleri orijinal ambalajıyla, fatura/irsaliyesi ile birlikte hazırlayıp belirtilen adrese gönderin.
3. Kontrol ve Geri Ödeme
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve uygun bulunan iadelerde geri ödeme; ödeme yönteminize bağlı olarak en geç 10 iş günü içinde aynı yönteme yapılır. Banka süreçleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü daha sürebilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün
Hasarlı veya yanlış ürün teslim aldıysanız, teslimattan sonraki 48 saat içinde paket fotoğrafları ile birlikte bize bildirim yapın. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve değişim süreci öncelikli olarak yürütülür.
Değişim
Beden veya renk değişimi taleplerinde, değiştirilecek ürün stoklarda mevcutsa öncelikli olarak değişim yapılır. Ürün stokta yoksa iade sürecine yönlendirilirsiniz.
İletişim
Destek için 0530 990 71 63 numaralı hattımızı arayabilir veya WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.